Termini e condizioni del servizio
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I presenti Termini e Condizioni disciplinano sia l'utilizzo del Sito sia l'acquisto dei Prodotti tramite l'area e-commerce ("Consumatore": persona fisica che acquista per scopi estranei ad attività professionale; "Cliente": il Consumatore che acquista Prodotti; "Prodotti": gli articoli in vendita sul Sito).
Utilizzo del Sito
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Vendita dei Prodotti
DEM Srls vende esclusivamente a Clienti che rivestono la qualifica di Consumatori. Al Cliente è vietato rivendere, noleggiare o cedere a qualsiasi titolo commerciale o professionale i Prodotti acquistati.
Le immagini dei Prodotti sono mostrate a scopo illustrativo e potrebbero non corrispondere perfettamente alla realtà per ragioni tecniche di visualizzazione.
Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve, via e-mail, la conferma d'ordine da parte di ProWen. Il prezzo applicato è quello visualizzato sul Sito al momento dell'ordine. La lingua disponibile per la conclusione del contratto è l'italiano.
Se, dopo l'invio dell'ordine, un Prodotto risultasse non disponibile, ProWen informerà tempestivamente il Cliente via e-mail, offrendo la possibilità di scegliere un articolo equivalente o di annullare l'ordine con rimborso integrale.
Prezzi e pagamento
I prezzi dei Prodotti destinati a clienti privati italiani si intendono comprensivi di IVA al 22%. Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea, eventuali dazi doganali od oneri di importazione sono a carico del Cliente.
Il Cliente può pagare tramite Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, o in Contrassegno (contanti alla consegna).
Spedizione e consegna
Le modalità, i costi e i tempi di spedizione sono indicati nella pagina Spedizioni, parte integrante dei presenti Termini.
Al momento della consegna, il Cliente deve verificare che l'imballo sia integro. Eventuali danni visibili vanno segnalati immediatamente al corriere, apponendo una riserva sulla ricevuta di consegna, e comunicati a ProWen; in assenza di tale segnalazione, non sarà possibile contestare successivamente i danni esteriori riscontrabili al momento della consegna.
Se, per cause non imputabili a ProWen, la consegna subisse ritardi superiori a 90 giorni rispetto ai tempi indicati, il Cliente ha diritto di risolvere il contratto.
Diritto di recesso e garanzie
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014). Per le modalità di esercizio del recesso e i termini di restituzione si rimanda alla pagina Resi e Rimborsi, dove è descritta anche la Garanzia Extra ProWen Results, offerta volontariamente da ProWen in aggiunta alla garanzia legale.
Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021: ProWen risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e manifestatosi entro 24 mesi dalla stessa (con presunzione di preesistenza del difetto se manifestato entro i primi 12 mesi). Il Cliente ha diritto, a sua scelta, al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione, senza spese) oppure, quando ciò non sia possibile o comporti costi sproporzionati, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Questa garanzia è obbligatoria per legge e non può essere esclusa o limitata. Per farla valere, il Cliente può scrivere a assistenza@prowen.it descrivendo il difetto riscontrato.
Avvertenze sui Prodotti
Il Cliente è tenuto a seguire le istruzioni di conservazione e uso riportate sull'etichetta di ciascun Prodotto, a verificare l'elenco degli ingredienti in caso di sensibilità o allergie note, e a rispettare eventuali precauzioni d'uso specifiche indicate sulla confezione o sulla relativa scheda prodotto. In caso di effetti indesiderati, si raccomanda di interrompere immediatamente l'uso e di consultare un medico. Conservare i Prodotti fuori dalla portata dei minori.
Trattamento dei dati personali
Per informazioni sul trattamento dei dati personali si rimanda alla Privacy Policy disponibile in calce al Sito.
Assistenza e reclami
Per qualsiasi domanda, richiesta o reclamo, il Cliente può contattare ProWen scrivendo a assistenza@prowen.it.
Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione è competente, in via esclusiva e inderogabile, il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se qualificabile come consumatore.