Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

In ProWen vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Per questo motivo ti offriamo due livelli di tutela: il diritto di recesso previsto dalla legge e una garanzia commerciale aggiuntiva, pensata per chi ha già provato il prodotto e vuole trovare la soluzione più adatta a sé.

1. Diritto di Recesso entro 30 giorni (prodotti non utilizzati)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione.

ProWen ti riconosce un termine di 30 (trenta) giorni dalla ricezione del pacco, più ampio rispetto al minimo di legge di 14 giorni.

Come esercitare il diritto di recesso:

• comunicaci la tua volontà di recedere entro 30 giorni dalla ricezione del pacco, scrivendo a assistenza@prowen.it e indicando numero d'ordine, nome e cognome ed elenco dei prodotti da restituire;
• rispedisci i prodotti, integri, non utilizzati e nella confezione originale, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, al seguente indirizzo:

PASC srl c/o Logic Service 
Via Guardia del Consiglio, 15
47899 Galazzano – Repubblica San Marino

• le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.

Il diritto di recesso non è esercitabile per prodotti aperti, utilizzati o privi degli elementi originali (confezione, sigilli, accessori), fatta salva la Garanzia Extra ProWen Results descritta al punto 2.

2. Garanzia Extra ProWen Results entro 60 giorni (prodotti anche usati)

Oltre a quanto previsto dalla legge, ProWen ti offre una garanzia di soddisfazione volontaria: se non sarai soddisfatto dei risultati ottenuti, anche dopo aver utilizzato il prodotto, potrai:

• rispedire i prodotti entro 60 giorni dalla data dell'ordine, con la confezione originale (anche se usati), al seguente indirizzo:
  PASC srl c/o Logic Service 
  Via Guardia del Consiglio, 15
  47899 Galazzano – Repubblica San Marino
  Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico;
• ricevere un buono acquisto pari al 100% del valore del tuo ordine, da utilizzare per provare un prodotto o un pacchetto diverso (il buono non è valido sul prodotto restituito);
• una consulenza personalizzata della nostra Beauty Advisor, per individuare la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Non dovrai fornire alcuna spiegazione o motivazione. Questa garanzia è una politica commerciale volontaria di ProWen, aggiuntiva rispetto al diritto di recesso di legge: prevede l'emissione di un buono acquisto e non un rimborso in denaro.

3. Tempi e modalità del rimborso (Diritto di Recesso)

Una volta ricevuto il reso e verificato il rispetto dei termini e delle modalità di recesso, ti invieremo un'e-mail di conferma con oggetto "Accettazione Reso". Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Ci impegniamo a completare il rimborso entro 30 (trenta) giorni dalla data di accettazione del reso, in ogni caso nel rispetto dei termini massimi previsti dal Codice del Consumo.

4. Marchi e distribuzione

ProWen, Slimcup, PantaSlim e CelluRoll sono marchi registrati di proprietà di Pasc Srl e distribuiti da Dem Srls.

5. Prezzi e IVA

I prezzi di vendita dei prodotti spediti a clienti privati italiani si intendono comprensivi di IVA al 22%.

6. Hai bisogno di aiuto?

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi, scrivici a assistenza@prowen.it - il nostro team ti risponderà il prima possibile.