Informativa sulla privacy

Privacy e Cookie Policy

ProWen gestisce questo negozio online, incluse le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi, al fine di offrirti un'adeguata esperienza di acquisto (i "Servizi"). Il Sito è realizzato tramite la piattaforma Shopify, che ci supporta nell'erogazione dei Servizi.

Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati è DEM Srls, con sede in Viale Timavo 12a – 47921 Rimini (RN), P.IVA 04653330409, REA RN-429970. Per qualsiasi domanda su questa informativa o per esercitare i tuoi diritti puoi contattarci:

Categorie di dati personali trattati

  • Recapiti: nome, indirizzo, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, numero di telefono, indirizzo e-mail.
  • Dati finanziari: dati di pagamento della carta, dettagli delle transazioni, forma di pagamento e conferme di pagamento — questi dati sono gestiti direttamente da PayPal o dal processore di pagamento scelto; DEM Srls non li riceve né li conserva.
  • Dati dell'account: nome utente, password, preferenze e impostazioni (se crei un account sul Sito).
  • Dati delle transazioni: articoli visualizzati, aggiunti al carrello o alla lista desideri, acquistati, resi o cambiati, e lo storico degli ordini.
  • Comunicazioni con noi: le informazioni che ci fornisci scrivendo al servizio clienti.
  • Informazioni sul dispositivo e sull'uso: dispositivo, browser, indirizzo IP, identificatori univoci e dati di navigazione, raccolti anche tramite cookie e tecnologie simili.

Fonti dei dati personali

Raccogliamo i tuoi dati: direttamente da te (registrazione, acquisto, contatti); automaticamente tramite il Sito e i cookie; dai nostri fornitori di servizi (es. Shopify, corrieri, processori di pagamento); da partner commerciali e di marketing.

Finalità e basi giuridiche del trattamento

  • Erogazione del Servizio (evasione ordini, pagamenti, gestione account, gestione di resi e della Garanzia Extra, assistenza clienti): base giuridica, esecuzione di un contratto (art. 6.1.b GDPR).
  • Adempimenti fiscali, contabili e amministrativi: base giuridica, obbligo legale (art. 6.1.c GDPR).
  • Marketing e pubblicità — invio di newsletter tramite Klaviyo e visualizzazione di annunci personalizzati tramite Google Analytics, Meta Pixel e TikTok Pixel: base giuridica, consenso specifico e facoltativo (art. 6.1.a GDPR), raccolto tramite opt-in separato per la newsletter e tramite il banner cookie per le attività di tracciamento e retargeting.
  • Sicurezza e prevenzione frodi: base giuridica, legittimo interesse del Titolare (art. 6.1.f GDPR).
  • Motivi legali: risposta a richieste di autorità competenti, tutela dei nostri diritti.

A chi comunichiamo i tuoi dati

Possiamo comunicare i tuoi dati personali a:

  • Shopify e ai fornitori terzi che agiscono per nostro conto (gestione IT, elaborazione pagamenti, analisi dati, assistenza, spedizione);
  • PayPal o altro processore di pagamento;
  • Klaviyo, per l'invio di newsletter e comunicazioni di marketing;
  • Google, Meta e TikTok, per servizi di statistica e marketing;
  • corrieri incaricati della consegna;
  • PASC Srl e Logic Service (Repubblica di San Marino), rispettivamente titolare dei marchi ProWen e gestore logistico dei resi;
  • consulenti e professionisti per gli adempimenti fiscali e contabili;
  • autorità pubbliche, se richiesto dalla legge.

Il nostro rapporto con Shopify

I Servizi sono supportati da Shopify, che raccoglie ed elabora i dati relativi al tuo accesso e utilizzo del Sito per fornire e migliorare i Servizi. I dati che ci trasmetti potranno essere condivisi con Shopify e con soggetti terzi che potrebbero risiedere in paesi diversi dal tuo. Per alcune funzionalità avanzate, Shopify agisce come titolare autonomo del trattamento; per maggiori informazioni puoi consultare l'Informativa sulla privacy dei consumatori di Shopify e il relativo portale per l'esercizio dei tuoi diritti.

Trasferimenti internazionali dei dati

I tuoi dati possono essere trasferiti, conservati ed elaborati al di fuori del tuo Paese di residenza. In caso di trasferimento fuori dallo Spazio Economico Europeo, ci affidiamo a meccanismi riconosciuti dal GDPR, come le Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea, salvo che il trasferimento avvenga verso un Paese già riconosciuto come adeguato.

In particolare, i dati condivisi con PASC Srl e Logic Service (Repubblica di San Marino) comportano un trasferimento verso un Paese terzo che non beneficia di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea; tale trasferimento è regolato da apposite garanzie contrattuali conformi all'art. 46 GDPR.

Cookie e tecnologie simili

Il Sito utilizza cookie tecnici, necessari al suo funzionamento, e cookie di terze parti (analitici e di marketing, tra cui Google Analytics, Meta Pixel e TikTok Pixel) che vengono attivati solo previo tuo consenso.

Alla prima visita del Sito ti viene mostrato il banner cookie nativo di Shopify, tramite il quale puoi accettare, rifiutare o personalizzare le tue preferenze sui cookie non necessari. Puoi modificare la tua scelta in qualsiasi momento tornando sulle impostazioni del banner, generalmente accessibili da un link in fondo al Sito.

Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati per il tempo necessario a fornirti i Servizi, gestire il tuo account, adempiere agli obblighi di legge (in particolare, i dati contabili e fiscali sono conservati per 10 anni) o risolvere eventuali controversie. I dati trattati per finalità di marketing sono conservati fino alla revoca del tuo consenso.

I tuoi diritti

Puoi richiederci in qualsiasi momento di: accedere ai tuoi dati personali; correggerli; cancellarli; riceverne una copia in formato portabile. Se risiedi nel Regno Unito o nello Spazio Economico Europeo, puoi inoltre: opporti al trattamento o chiederne la limitazione; revocare il consenso prestato, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento svolto in precedenza.

Puoi gestire le tue preferenze di comunicazione in ogni momento tramite il link di annullamento iscrizione presente nelle nostre email di marketing; continuerai comunque a ricevere comunicazioni non promozionali relative al tuo account o ai tuoi ordini.

Per esercitare questi diritti, scrivici a assistenza@prowen.it. Potremmo chiederti di verificare la tua identità prima di dare seguito alla richiesta.

Reclami

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi la normativa vigente, puoi contattarci direttamente ai recapiti sopra indicati, oppure rivolgerti al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it) o, se risiedi in un altro Paese SEE, alla relativa autorità di controllo.

Dati dei minori

Il Sito non è rivolto a minori di 16 anni e non raccogliamo consapevolmente i loro dati personali. Se sei genitore o tutore di un minore che ci ha fornito i propri dati, puoi contattarci per richiederne la cancellazione.

Sicurezza dei dati e link a siti terzi

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati, pur non potendo garantire una sicurezza assoluta. Il Sito può contenere link a siti di terze parti: non siamo responsabili delle loro pratiche in materia di privacy, che ti invitiamo a consultare separatamente.

Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare periodicamente questa informativa, anche per riflettere modifiche ai nostri servizi o alla normativa vigente. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

Ultimo aggiornamento: 25/09/2026